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杜邦一体化运营管理体系

出版日期:2016


打破“管理体系”的限制,实现卓越运营

杜邦一体化运营管理体系

对大多数企业而言,都是希望通过建立并实施管理体系以提高业务绩效的。许多企业已设计并实施了运营管理体系——至少已落实到理论阶段。这一体系通常包含几个要素,以及旨在指导员工完成其日常任务的标准和政策。

如今,许多企业都采用了更加综合全面的管理体系。该管理体系的运营内容更加广泛,包括安全、健康和环境;资产及风险管理;供应链及持续改进。这一转变反映出企业意识到资产保护与价值的提取和创造相互交织,需纳入能够实现卓越运营的整体管理体系(OMS)中。

杜邦可持续解决方案(DSS)在与全球的众多企业的合作中发现许多企业实施的OMS并未能产生实际效益。例如,即使已将资产可靠性纳入OMS中,视其为一个关键要素,并提出了明确的期望,但仍有可能因不良维护实践而导致工艺安全事故。同样,DSS经常看到某些企业内部管理运营的方式存在矛盾,导致各种运营浪费,这与OMS的意图背道而驰。大多数情况下,这些问题都反映了执行纪律的薄弱。

在推行管理体系的过程中,这些方面对于实现卓越运营至关重要,它们包括:

   组织能力

   运营文化/观念与行为

领导力及管理流程

找到“合适的”体系

在讨论这三个方面之前,应注意运营管理体系OMS不存在正误之分。管理体系为业务运营提供有益框架,因此,每个企业都有其独特的管理体系。OMS需与企业所努力控制的风险相匹配。

了解了管理体系的所有要素后,企业需要考虑其中每个要素是否都能导致风险降低。若某一企业创造的OMS并不会降低风险,那么该体系对企业而言,更多的是一个管理负担,而不会使企业获益。

即使企业拥有世界一流的管理体系,但若执行不力,该体系同样毫无价值。推动卓越运营的是人。为获得最佳绩效,企业需激励员工积极参与,需要发展并重视员工,进而形成一种能够自我提升、自我维持的企业文化。

组织能力

由于推动绩效发展的是人,因此可以认为组织能力是一个至关重要的执行变量。员工要能在工作中良好地完成任务。但如何实现这一目标呢?

关于提高能力,我们通常会想到培训。通常,OMS内会有与培训相关的要素。但培训并不是提高能力的全部。相反,提高能力事关学习,在正式互动与非正式体验中学习。通过重视学习及提高学习效果,可以优化对能力建设的投资,产生更有价值的回报。

例如在运营风险管理背景下的组织能力,尤其是工艺安全。企业通常会为对任务不熟悉的操作员提供课堂培训。最初可能会一切正常,但过段时间,如几个月后,操作员可能会选择走捷径,导致险兆事件或实际事故的发生。

在这一例子中,企业的反应通常是加强培训工作,但防止未来事故的解决方法可能未必包括额外的培训课程。相反,可能需要改善以下要素,包括:

   培训师能力

   培训内容及培训方法

   培训时间

   主管或同事的影响

对先兆事件的了解

对员工能力进行投资的企业可改善企业的运营。为有效提高能力,企业需重点关注员工的学习与培训。

观念及行为

为培养能够获得积极成果的健康文化,员工需要理解绩效良好的重要性,并理解其执行任务并非仅仅因为不得不这样做。否则,企业会面临造成“按章照抄”结果的风险,即任务按预期完成,但效率低下,事故频发。

形成强大运营文化的一种方式是在OMS设计执行过程中,调动员工参与,考虑员工投入。可建立双向沟通过程,促进这一工作的进行。许多企业会在追求卓越的过程中,将沟通作为工具使用,但简单地建立沟通流程是远远不够的。

为达到更高水平的绩效,除适当的灌输方法外,还需要正确的沟通流程。要以能够对员工产生情感影响的方式展示数据及信息。触及企业员工的心灵,能够促使文化变更,进而实现更具可持续的安全性,并由此改善运营。

领导力及管理流程

通过为企业奠定基调、建立期望、监测绩效并带领企业实现目标(通过基于数据的管理流程促进目标实现),领导力在企业的成功中至关重要。领导者的首要任务可归结为优化企业有限资源的使用,以投资业务增长或预防损失。

为有效指导决策及分配资源,领导者必须了解其企业的财务和运营风险。出人意料的是,虽然领导者普遍意识到了企业的财务风险,但他们对企业的运营风险并不熟悉。领导者需要了解哪些保护层可用来管理运营风险,并确保这些保护层行之有效。

领导者理解这些问题的最佳方式是熟悉现场活动。领导者需要定期前往现场,以谦逊和开放的态度向一线员工询问并了解风险。在此过程中,领导者必须展现出有影响的领导力,如前所述,领导者需采取具有感染力的员工沟通方式。

同时还需要建立管理流程,以确保OMS、人才管理、能力提高及文化力的严格执行。

综合的OMS能够为企业实现卓越运营提供帮助,但仅有OMS是不够的。为实现最佳绩效,企业需要建立内部风险文化,重视学习与培训,并使领导能够基于对最高运营风险的清楚理解,做出决策。简言之,为实现真正的可持续卓越性,企业需调动各个层级的参与。